Вы находитесь в Киевской области?
Да, конечно.
Нет, сменить регион.
Вопросы в категории
Баланс и пополнение
Для проверки счета набирайте комбинацию *111# и кнопка вызова. Запрос бесплатный.
Собираясь в путешествие, советуем приобрести запасную скретч-карту на случай, если Вам понадобиться пополнить счет в роуминге. Если же скретч-карты с собой нет, Вы всегда можете пополнить счет с помощью платежной карты Visa, Visa Electron и Master Card через Интернет одним из следующих способов:
- На сайте lifecell в разделе «Пополнение счета». Комиссия за пополнение не взымается.
- Через мобильное приложение Мой lifecell, которое рекомендуем установить перед отъездом. Доступно для телефонов на базе iOS и Android.
Для проверки остатка средств на счете наберите *111# и кнопка вызова.
Для проверки остатка пакета услуг наберите *121# и кнопка вызова.
При помощи скретч-карты со своего телефона:
Чтобы пополнить счет другого абонента при помощи скретч-карты наберите следующую комбинацию: *111*1* <код скретч-карты>*<номер абонента в формате 380X3XXXXXXX> # и нажмите кнопку вызова. Или позвоните 111 и следуйте подсказкам информатора.
Другие способы:
- Через электронные терминалы оплаты (при этом необходимо указать номер другого абонента)
- С помощью платежной карты Visa, Visa Electron и Master Card без комиссии на нашем сайте или позвонив по телефону 4012 или 5433 (необходимо выбрать 6-й пункт меню «Оплата банковской картой»).
Если при стирании защитного покрытия скетч-карты цифры кода пополнения были случайно повреждены для пополнения этой картой, пожалуйста, обратитесь в один из центров обслуживания абонентов в Вашем городе с поврежденной картой и паспортом или другим документом, удостоверяющим личность, и Ваш счет будет пополнен на номинал карты.
В случае если Вы можете четко прочитать 13 из 14 цифр кода, Вы можете пополнить счет самостоятельно путем подбора недостающей цифры - у Вас есть 10 попыток для ввода кода.
Если при пополнении счета или пользовании услугой «Перевод баланса» Вы неправильно указали номер телефона или договора, и средства были зачислены на номер другого абонента, мы сделаем все возможное для перевода средств на правильный номер. Для этого необходимо:
- Позвонить в колл-центр lifecell по номеру 5433 для мгновенного приостановления платежа. Если сумма пополнения еще находится в полном объеме на счету другого абонента, она будет заблокирована и не сможет быть использована до перевода на правильный номер.
- После этого обратиться в центр обслуживания lifecell с документом, удостоверяющим личность и платежным документом (это может быть квитанция в случае пополнения через терминал оплаты, банкомат или онлайн-сервисы Portmone, Приват Банк и др.., скретч-карта) и заполнить заявление на возврат средств. После обработки обращения средства будут перечислены на правильный номер, о чем вы получите SMS-уведомление.
Обратите внимание, что возвращение невозможно в следующих случаях:
- отсутствует платежный документ, подтверждающий пополнение,
- номер, который был введен ошибочно, отличается более чем на 1-2 цифры от правильного номера. Однако возможен возврат, если пары цифр номера были введены в неверном порядке (например, 34-23 вместо 23-34),
- средства уже полностью использованы другим абонентом. Если средства были использованы частично, Вам будет перечислен остаток на момент проведения операции сотрудником lifecell,
- пополнение на сумму меньше 10 грн.
При ошибочном переводе средств по услуге «Перевод баланса», мы можем осуществить их перевод на правильный номер. Для этого необходимо:
- Позвонить в колл-центр по номеру 5433 с Вашего телефона
- Указать дату, сумму перевода и номер абонента, на который Вы хотели осуществить перевод
- Если средства еще не были полностью израсходованы другим абонентом, они будут переведены на правильный номер на бонусный счет по условиям услуги «Перевод баланса».
Для удобного контроля расходов и управления услугами мы разработали систему онлайн самообслуживания «Мой lifecell» , а также мобильное приложение «Мой lifecell» для Iphone и Android. После регистрации в «Мой lifecell» Вы будете иметь бесплатный доступ в любое время к следующим функциям и информации:
- отчет о всех расходах на звонки и услуги (суммарно по каждой категории расходов), которые были осуществлены в течение месяца по Вашему номеру
- просмотр баланса и остатка услуг по тарифному плану
- смена тарифного плана
- подключение и отключение услуг для дешевых SMS, Интернет, международных звонков и т.д.
- установка переадресации и запрета определения номера
- управление рекламно-информационными сообщениями от lifecell
Чтобы узнать, какие платные услуги подключены по Вашему номеру, наберите *112# и кнопка вызова. С помощью меню Вы сможете просмотреть:
- перечень активных услуг и услуг, ожидающих оплаты
- стоимость услуг, срок действия и дату продления на следующий период
- а также отключить услуги, которыми не хотите в дальнейшем пользоваться
Воспользуйтесь бесплатной услугой «Контроль баланса», с помощью которой Вы сможете самостоятельно узнавать о низком балансе на счету Ваших близких, чтобы вовремя пополнить им счет. После подключения услуги Вы будете получать SMS, когда остаток на основном и бонусном счете абонента будет составлять менее 5-ти гривен и менее 1-й гривны.
Для подключения наберите комбинацию:
*123*31*380Х3ХХХХХХХ # и нажмите кнопку вызова, где 380Х3ХХХХХХХ - номер другого абонента, по которому Вы хотите получать уведомления о низком балансе.
После этого другой абонент получит SMS с информацией об услуге и указаниями, как подтвердить или отклонить запрос для предоставления согласия на проверку баланса. Для подключения услуги абонент должен подтвердить запрос в течение 3-х часов.
Чтобы просмотреть, какие номера Вы контролируете или кому Вы дали разрешение на контроль баланса по Вашему номеру, звоните *123*32#.
Чтобы отключить услугу по Вашему номеру или удалить один из номеров, баланс которого Вы контролируете, звоните *123*32#.
Максимально можно подключить 5 номеров других абонентов, по которым Вы хотите получать уведомления о низком балансе.
Подробную информацию об услуге смотрите здесь.
Если у Вас закончились деньги на счету, а быстро пополниться нет возможности, Вы можете получить дополнительно от 10 до 40 грн, воспользовавшись услугой «Дополнительные деньги». Эти средства можно использовать на любые услуги lifecell. Для заказа ссуды звоните *117*1#. С услугой «Дополнительные деньги» Вы сможете получать дополнительно от 10 до 40 грн автоматически каждый раз, когда на счету недостаточно средств, и возвращать их после следующего пополнения в том случае, если вы воспользовались данными средствами.
Плата за заказ услуги составляет 3,00 грн (с НДС и ПФ) и оплачивается вместе с использованными средствами сразу после следующего пополнения счета.
Предоставление услуги «Дополнительные деньги» возможно при следующих обязательных условиях. Пожалуйста, убедитесь, соответствует ли им Ваш номер:
- номер обслуживается в сети lifecell более 5-х месяцев
- было пополнения счета на 20 грн и более за последние 60 дней
Для того, чтобы узнать доступную сумму дополнительных средств набери *111#. Для проверки использованной суммы и суммы к оплате после пополнения - *111*111#.
Услуга «Перезвони мне» будет полезна, когда Вам необходимо срочно позвонить, а на счету недостаточно денег и нет возможности его пополнить. Воспользовавшись услугой, Вы можете сообщить другому абоненту, чтобы он Вам перезвонил. Вы можете отправить запрос «Перезвони мне» одним из следующих способов:
- Набрать *123*3*380ХХХХХХХХХ# и кнопка вызова, где 380ХХХХХХХХХ - номер абонента, которому Вы хотите отправить запрос.
- Отправить SMS с текстом 3 [пробел] 380ХХХХХХХХХ на номер 123.
- Позвонить *123#, выбрать категорию «Na zviazku», далее «Peredzvony meni» и указать номер абонента, которому Вы хотите отправить просьбу перезвонить Вам в формате 380ХХХХХХХХХ.
Быстрое пополнение от lifecell
Уважаемый абонент, сохраняя шаблон быстрого пополнения счета, Вы получите безопасный, быстрый и удобный способ пополнения в дальнейшем.
Для создания шаблона быстрого пополнения необходимо зайти на сайт oplata.lifecell.ua, указать номер телефона, который Вы пополняете, сумму пополнения, данные платежной карты, Ваш личный номер телефона и ввести код, который придет в СМС.
Шаблон сохранится после успешного пополнения счета.
В следующий раз для пополнения счета просто наберите код *110#
Почему это выгодно для Вас:
1. Вы сможете пополнять счет намного быстрее в любое время в любом месте.
2. Вы будете проинформированы о низком балансе номера, который пополняли, если Вы отметили данную опцию, и Вы сможете пополнить его своевременно.
3. Вы сможете пополнять счет с мобильного телефона без доступа в Интернет. Это бесплатно даже в роуминге.
4. Это совершенно безопасно. Безопасность всех транзакций пополнения счета от lifecell гарантируется международным стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCIDSS).
Услуги партнеров
Воспользоваться услугой Вы можете набрав на телефоне номер *115# и нажав кнопку вызова. На экране появится «Пополнение счета lifecell». Чтобы выбрать этот пункт меню, достаточно набрать соответствующий номер на клавиатуре телефона и нажать кнопку вызова.
Затем, следуя текстовым подсказкам, тебе нужно ввести реквизиты платежа:
- номер телефона пополнения или номер договора в зависимости от получателя платежа;
- сумму пополнения;
- личный мобикод пользователя (выдается при регистрации).
Или набрать на мобильном телефоне следующую комбинацию:
- Для пополнения своего номера телефона:
* 115 * код партнера * сумма платежа * мобикод # кнопка вызова
- Для пополнения другого абонента:
* 115 * код партнера * сумма платежа * номер телефона * мобикод # кнопка вызова
Внимание!
Код партнера — это цифра, которая соответствует партнеру (1 — Portmone или 2 — EasyPay)
Сумма платежа указывается только цифрами и должна быть целым числом
Номер телефона указывается в формате 380Х3ХХХХХХХ
Платеж зачисляется в режиме реального времени. Для подтверждения успешности платежа абонент получает SMS-сообщение.
Услуга не тарифицируются. Комиссия при пополнении не взимается.
Безопасность
Portmone.com
Данные о платежной карте сохраняются системой Portmone.com. Безопасность всех транзакций в рамках «Portmone.com» гарантируется международным стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCIDSS). При подтверждении платежа с мобильного телефона нет необходимости указывать номер платежной карты — достаточно просто ввести мобикод.
EasyPay
Ответственность за платеж несет Финансовая компания «Контрактовый дом», которая имеет Лицензию Госфинуслуг на перевод средств серии АВ № 518407 от 28.01.2011
Безопасность взаиморасчетов обеспечивается технологией 3D Secure в соответствии со стандартами Verified by Visa и MasterCard SecureCode.
Вы можете пополнить счет без комиссии на произвольную сумму от 5 грн с помощью платежной банковской карточки Visa или MasterCard следующими способами:
- Онлайн через защищенную систему на сайте lifecell
- По бесплатному номеру 4012 или 5433 (необходимо выбрать 6-й пункт меню «Оплата банковской картой»)
Детальнее про пополнение без комиссии вы можете узнать тут.
НАЛИЧНЫМИ
Вы можете пополнить свой абонентский счет lifecell наличными следующим образом:
- приобрести скретч-карту или ваучер пополнения в местах продажи
- в банкоматах и отделениях банков
- через партнерскую сеть терминалов оплаты
- в эксклюзивных магазинах lifecell
МГНОВЕННОЕ ПОПОЛНЕНИЕ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ БЕЗ КОМИССИИ
Вы можете пополнить счет без комиссии на произвольную сумму от 1 грн с помощью платежной банковской карточки Visa или MasterCard следующими способами:
- Онлайн через защищенную систему на сайте lifecell
- По бесплатному номеру 4012 или 5433 (необходимо выбрать 6-й пункт меню «Оплата банковской картой»)
ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ
Вы можете произвести оплату с помощью банковского перевода на банковский счет lifecell, указанный ниже:
- Райффайзен Банк Аваль (МФО–380805): №26004518994
Каждый абонент имеет два счёта: основной, на котором учитываются денежные средства, внесенные абонентом в счет оплаты стоимости услуг, и бонусный счет, на который автоматически начисляются все бонусы.
1 бонус даёт право получить услуги общей стоимостью 1 гривна за счёт оплаченных абонентом средств. Бонусы можно использовать согласно условий использования бонусного счета.
Для индивидуальных абонентов бонусы можно использовать для:
- получения пакета услуг по своему тарифному плану;
- осуществления звонков внутри сети lifecell, звонков на номера других операторов мобильной и фиксированной связи по Украине;
- отправки SMS, MMS;
- использования мобильного Интернета;
- осуществления перехода на другой тарифный план план и получения некоторых других телекомуникационных услуг.
Для оплаты вышеуказанных услуг в первую очередь используются бонусы с бонусного счета (при их наличии), при этом сначала используются бонусы с меньшим сроком действия. После использования всех бонусов, для оплаты услуг начинает использоваться основной счет.
Бонусы не используются для оплаты:
- получения услуг в роуминге;
- осуществления международных звонков;
- осуществления мобильных платежей;
- осуществления услуги «Перевод баланса»;
- получения контент услуг;
- услуги «SMS на домашний».
Срок использования бонусов может быть разным и зависит от условий начисления таких бонусов (согласно акций, условий тарифных планов и т.д.). Количество бонусов абонент может проверить с помощью комбинации *111#. Также количество бонусов и срок их действия абонент может проверить в приложении Мой lifecell.
Срок действия бонусов начинается с момента их начисления. Бонусы, неиспользованные на протяжении срока их действия - аннулируются, и никоим образом не возмещаются ООО «лайфселл».
Начисление и наличие на бонусном счете абонента 1 бонуса означает появление и наличие у этого абонента права на получение услуг мобильной связи согласно тарифам, по которым обслуживается абонент, на сумму 1 грн. При этом услуги, которые предоставляются абоненту с применением бонусов, предоставляются в счет денежных средств, уплаченных (внесенных) на основной счет абонента, согласно условий соответствующей акции, тарифного плана, рекламного предложения и т.д.
Бонусы, которые начисляются на бонусный счёт абонента, ни в каком случае не являются денежными средствами в прямом смысле в соответствии с действующим законодательством Украины. В случае расторжения (отказа от обязательств) договора о предоставлении телекоммуникационных услуг, заключенного как в письменной, так и устной форме (приобретение абонентом начального пакета и карточек пополнения счёта), бонусы аннулируются и при любых условиях не возвращаются абоненту в виде денежных средств.
Получения ООО «лайфселл» от потребителей сумм сбора на обязательное пенсионное страхование со стоимости услуг сотовой подвижной связи фактически является оплатой этого сбора указанными плательщиками и не может рассматриваться как получение ООО «лайфселл» компенсации стоимости предоставленных ООО «лайфселл» услуг.
Оператор оставляет за собой право изменять условия использования бонусного счета. Оператор оставляет за собой право приостанавливать начисление бонусов/списывать бонусы/аннулировать бонусный счет в одностороннем порядке без согласования с абонентом в случае нарушения таким абонентом действующего законодательства Украины.
- Поддержка
- Вопросы в категории