Вопросы в категории

Баланс и пополнение

Как проверить счет и пополнить счет в роуминге?

Для проверки счета набирайте комбинацию *111# и кнопка вызова. Запрос бесплатный.

Собираясь в путешествие, советуем приобрести запасную скретч-карту на случай, если Вам понадобиться пополнить счет в роуминге. Если же скретч-карты с собой нет, Вы всегда можете пополнить счет с помощью платежной карты Visa, Visa Electron и Master Card через Интернет одним из следующих способов:

  • На сайте lifecell в разделе «Пополнение счета». Комиссия за пополнение не взымается.
  • Через мобильное приложение Мой lifecell, которое рекомендуем установить перед отъездом. Доступно для телефонов на базе iOS и Android.
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как проверить баланс?

Для проверки остатка средств на счете наберите *111# и кнопка вызова.

Для проверки остатка пакета услуг наберите *121# и кнопка вызова.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как пополнить счет другого абонента?

При помощи скретч-карты со своего телефона:

Чтобы пополнить счет другого абонента при помощи скретч-карты наберите следующую комбинацию: *111*1* <код скретч-карты>*<номер абонента в формате 380X3XXXXXXX> # и нажмите кнопку вызова. Или позвоните 111 и следуйте подсказкам информатора.

Другие способы:

  • Через электронные терминалы оплаты (при этом необходимо указать номер другого абонента)
  • С помощью платежной карты Visa, Visa Electron и Master Card без комиссии на нашем сайте или позвонив по телефону 4012 или 5433 (необходимо выбрать 6-й пункт меню «Оплата банковской картой»).
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Что делать, если код скретч-карты был поврежден?

Если при стирании защитного покрытия скетч-карты цифры кода пополнения были случайно повреждены для пополнения этой картой, пожалуйста, обратитесь в один из центров обслуживания абонентов в Вашем городе с поврежденной картой и паспортом или другим документом, удостоверяющим личность, и Ваш счет будет пополнен на номинал карты.

В случае если Вы можете четко прочитать 13 из 14 цифр кода, Вы можете пополнить счет самостоятельно путем подбора недостающей цифры - у Вас есть 10 попыток для ввода кода.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Что делать, если был введен ошибочный номер телефона при пополнении?

Если при пополнении счета или пользовании услугой «Перевод баланса» Вы неправильно указали номер телефона или договора, и средства были зачислены на номер другого абонента, мы сделаем все возможное для перевода средств на правильный номер. Для этого необходимо:

  1. Позвонить в колл-центр lifecell по номеру 5433 для мгновенного приостановления платежа. Если сумма пополнения еще находится в полном объеме на счету другого абонента, она будет заблокирована и не сможет быть использована до перевода на правильный номер.
  2. После этого обратиться в центр обслуживания lifecell с документом, удостоверяющим личность и платежным документом (это может быть квитанция в случае пополнения через терминал оплаты, банкомат или онлайн-сервисы Portmone, Приват Банк и др.., скретч-карта) и заполнить заявление на возврат средств. После обработки обращения средства будут перечислены на правильный номер, о чем вы получите SMS-уведомление.

Обратите внимание, что возвращение невозможно в следующих случаях:

  • отсутствует платежный документ, подтверждающий пополнение,
  • номер, который был введен ошибочно, отличается более чем на 1-2 цифры от правильного номера. Однако возможен возврат, если пары цифр номера были введены в неверном порядке (например, 34-23 вместо 23-34),
  • средства уже полностью использованы другим абонентом. Если средства были использованы частично, Вам будет перечислен остаток на момент проведения операции сотрудником lifecell,
  • пополнение на сумму меньше 10 грн.

При ошибочном переводе средств по услуге «Перевод баланса», мы можем осуществить их перевод на правильный номер. Для этого необходимо:

  1. Позвонить в колл-центр по номеру 5433 с Вашего телефона
  2. Указать дату, сумму перевода и номер абонента, на который Вы хотели осуществить перевод
  3. Если средства еще не были полностью израсходованы другим абонентом, они будут переведены на правильный номер на бонусный счет по условиям услуги «Перевод баланса».
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как проверить баланс бонусного счета?

Чтобы проверить остаток бонусных средств наберите *111# и кнопка вызова.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Где посмотреть детальную информацию, на что были потрачены деньги?

Для удобного контроля расходов и управления услугами мы разработали систему онлайн самообслуживания «Мой lifecell» , а также мобильное приложение «Мой lifecell» для Iphone и Android. После регистрации в «Мой lifecell» Вы будете иметь бесплатный доступ в любое время к следующим функциям и информации:

  • отчет о всех расходах на звонки и услуги (суммарно по каждой категории расходов), которые были осуществлены в течение месяца по Вашему номеру
  • просмотр баланса и остатка услуг по тарифному плану
  • смена тарифного плана
  • подключение и отключение услуг для дешевых SMS, Интернет, международных звонков и т.д.
  • установка переадресации и запрета определения номера
  • управление рекламно-информационными сообщениями от lifecell
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как узнать, какие платные услуги подключены по Вашему номеру?

Чтобы узнать, какие платные услуги подключены по Вашему номеру, наберите *112# и кнопка вызова. С помощью меню Вы сможете просмотреть:

  • перечень активных услуг и услуг, ожидающих оплаты
  • стоимость услуг, срок действия и дату продления на следующий период
  • а также отключить услуги, которыми не хотите в дальнейшем пользоваться
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как контролировать баланс Ваших близких?

Воспользуйтесь бесплатной услугой «Контроль баланса», с помощью которой Вы сможете самостоятельно узнавать о низком балансе на счету Ваших близких, чтобы вовремя пополнить им счет. После подключения услуги Вы будете получать SMS, когда остаток на основном и бонусном счете абонента будет составлять менее 5-ти гривен и менее 1-й гривны.

Для подключения наберите комбинацию:

*123*31*380Х3ХХХХХХХ # и нажмите кнопку вызова, где 380Х3ХХХХХХХ - номер другого абонента, по которому Вы хотите получать уведомления о низком балансе.

После этого другой абонент получит SMS с информацией об услуге и указаниями, как подтвердить или отклонить запрос для предоставления согласия на проверку баланса. Для подключения услуги абонент должен подтвердить запрос в течение 3-х часов.

Чтобы просмотреть, какие номера Вы контролируете или кому Вы дали разрешение на контроль баланса по Вашему номеру, звоните *123*32#.

Чтобы отключить услугу по Вашему номеру или удалить один из номеров, баланс которого Вы контролируете, звоните *123*32#.

Максимально можно подключить 5 номеров других абонентов, по которым Вы хотите получать уведомления о низком балансе.

Подробную информацию об услуге смотрите здесь.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как заказать дополнительные деньги с услугой «Дополнительные деньги»?

Если у Вас закончились деньги на счету, а быстро пополниться нет возможности, Вы можете получить дополнительно от 10 до 40 грн, воспользовавшись услугой «Дополнительные деньги». Эти средства можно использовать на любые услуги lifecell. Для заказа ссуды звоните *117*1#. С услугой «Дополнительные деньги» Вы сможете получать дополнительно от 10 до 40 грн автоматически каждый раз, когда на счету недостаточно средств, и возвращать их после следующего пополнения в том случае, если вы воспользовались данными средствами.

Плата за заказ услуги составляет 3,00 грн (с НДС и ПФ) и оплачивается вместе с использованными средствами сразу после следующего пополнения счета.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Почему я не могу воспользоваться услугой «Дополнительные деньги»?

Предоставление услуги «Дополнительные деньги» возможно при следующих обязательных условиях. Пожалуйста, убедитесь, соответствует ли им Ваш номер:

  • номер обслуживается в сети lifecell более 5-х месяцев
  • было пополнения счета на 20 грн и более за последние 60 дней
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как проверить остаток кредитных средств?

Для того, чтобы узнать доступную сумму дополнительных средств набери *111#. Для проверки использованной суммы и суммы к оплате после пополнения - *111*111#.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как отправить запрос «Перезвони мне!»?

Услуга «Перезвони мне» будет полезна, когда Вам необходимо срочно позвонить, а на счету недостаточно денег и нет возможности его пополнить. Воспользовавшись услугой, Вы можете сообщить другому абоненту, чтобы он Вам перезвонил. Вы можете отправить запрос «Перезвони мне» одним из следующих способов:

  • Набрать *123*3*380ХХХХХХХХХ# и кнопка вызова, где 380ХХХХХХХХХ - номер абонента, которому Вы хотите отправить запрос.
  • Отправить SMS с текстом 3 [пробел] 380ХХХХХХХХХ на номер 123.
  • Позвонить *123#, выбрать категорию «Na zviazku», далее «Peredzvony meni» и указать номер абонента, которому Вы хотите отправить просьбу перезвонить Вам в формате 380ХХХХХХХХХ.
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Подробная информация об услуге «Плати мобильно»

Быстрое пополнение от lifecell


Уважаемый абонент, сохраняя шаблон быстрого пополнения счета, Вы получите безопасный, быстрый и удобный способ пополнения в дальнейшем.

Для создания шаблона быстрого пополнения необходимо зайти на сайт oplata.lifecell.ua, указать номер телефона, который Вы пополняете, сумму пополнения, данные платежной карты, Ваш личный номер телефона и ввести код, который придет в СМС.

Шаблон сохранится после успешного пополнения счета.

В следующий раз для пополнения счета просто наберите код *110#

Почему это выгодно для Вас:

1. Вы сможете пополнять счет намного быстрее в любое время в любом месте.

2. Вы будете проинформированы о низком балансе номера, который пополняли, если Вы отметили данную опцию, и Вы сможете пополнить его своевременно.
3. Вы сможете пополнять счет с мобильного телефона без доступа в Интернет. Это бесплатно даже в роуминге.
4. Это совершенно безопасно. Безопасность всех транзакций пополнения счета от lifecell гарантируется международным стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCIDSS).

Услуги партнеров

Воспользоваться услугой Вы можете набрав на телефоне номер *115# и нажав кнопку вызова. На экране появится «Пополнение счета lifecell». Чтобы выбрать этот пункт меню, достаточно набрать соответствующий номер на клавиатуре телефона и нажать кнопку вызова.

Затем, следуя текстовым подсказкам, тебе нужно ввести реквизиты платежа:

  • номер телефона пополнения или номер договора в зависимости от получателя платежа;
  • сумму пополнения;
  • личный мобикод пользователя (выдается при регистрации).

Или набрать на мобильном телефоне следующую комбинацию:

  • Для пополнения своего номера телефона:

* 115 * код партнера * сумма платежа * мобикод # кнопка вызова

  • Для пополнения другого абонента:

* 115 * код партнера * сумма платежа * номер телефона * мобикод # кнопка вызова

Внимание!

Код партнера — это цифра, которая соответствует партнеру (1 — Portmone или 2 — EasyPay)
Сумма платежа указывается только цифрами и должна быть целым числом
Номер телефона указывается в формате 380Х3ХХХХХХХ

Платеж зачисляется в режиме реального времени. Для подтверждения успешности платежа абонент получает SMS-сообщение.

Услуга не тарифицируются. Комиссия при пополнении не взимается.

Безопасность

Portmone.com
Данные о платежной карте сохраняются системой Portmone.com. Безопасность всех транзакций в рамках «Portmone.com» гарантируется международным стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCIDSS). При подтверждении платежа с мобильного телефона нет необходимости указывать номер платежной карты — достаточно просто ввести мобикод.

EasyPay
Ответственность за платеж несет Финансовая компания «Контрактовый дом», которая имеет Лицензию Госфинуслуг на перевод средств серии АВ № 518407 от 28.01.2011
Безопасность взаиморасчетов обеспечивается технологией 3D Secure в соответствии со стандартами Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Как пополнять счет без комиссии?

Вы можете пополнить счет без комиссии на произвольную сумму от 5 грн с помощью платежной банковской карточки Visa или MasterCard следующими способами:

  • Онлайн через защищенную систему на сайте lifecell
  • По бесплатному номеру 4012 или 5433 (необходимо выбрать 6-й пункт меню «Оплата банковской картой»)

Детальнее про пополнение без комиссии вы можете узнать тут.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Способы пополнения счета

НАЛИЧНЫМИ

Вы можете пополнить свой абонентский счет lifecell наличными следующим образом:

  • приобрести скретч-карту или ваучер пополнения в местах продажи
  • в банкоматах и отделениях банков
  • через партнерскую сеть терминалов оплаты
  • в эксклюзивных магазинах lifecell

МГНОВЕННОЕ ПОПОЛНЕНИЕ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ БЕЗ КОМИССИИ

Вы можете пополнить счет без комиссии на произвольную сумму от 1 грн с помощью платежной банковской карточки Visa или MasterCard следующими способами:

  • Онлайн через защищенную систему на сайте lifecell
  • По бесплатному номеру 4012 или 5433 (необходимо выбрать 6-й пункт меню «Оплата банковской картой»)

ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ

Вы можете произвести оплату с помощью банковского перевода на банковский счет lifecell, указанный ниже:

  • Райффайзен Банк Аваль (МФО–380805): №26004518994
Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 
Что такое бонусный счет?

Каждый абонент имеет два счёта: основной, на котором учитываются денежные средства, внесенные абонентом в счет оплаты стоимости услуг, и бонусный счет, на который автоматически начисляются все бонусы.

1 бонус даёт право получить услуги общей стоимостью 1 гривна за счёт оплаченных абонентом средств. Бонусы можно использовать согласно условий использования бонусного счета.

Для индивидуальных абонентов бонусы можно использовать для:

  • получения пакета услуг по своему тарифному плану;
  • осуществления звонков внутри сети lifecell, звонков на номера других операторов мобильной и фиксированной связи по Украине;
  • отправки SMS, MMS;
  • использования мобильного Интернета;
  • осуществления перехода на другой тарифный план план и получения некоторых других телекомуникационных услуг.

Для оплаты вышеуказанных услуг в первую очередь используются бонусы с бонусного счета (при их наличии), при этом сначала используются бонусы с меньшим сроком действия. После использования всех бонусов, для оплаты услуг начинает использоваться основной счет.

Бонусы не используются для оплаты:

  • получения услуг в роуминге;
  • осуществления международных звонков;
  • осуществления мобильных платежей;
  • осуществления услуги «Перевод баланса»;
  • получения контент услуг;
  • услуги «SMS на домашний».

Срок использования бонусов может быть разным и зависит от условий начисления таких бонусов (согласно акций, условий тарифных планов и т.д.). Количество бонусов абонент может проверить с помощью комбинации *111#. Также количество бонусов и срок их действия абонент может проверить в приложении Мой lifecell.

Срок действия бонусов начинается с момента их начисления. Бонусы, неиспользованные на протяжении срока их действия - аннулируются, и никоим образом не возмещаются ООО «лайфселл».

Начисление и наличие на бонусном счете абонента 1 бонуса означает появление и наличие у этого абонента права на получение услуг мобильной связи согласно тарифам, по которым обслуживается абонент, на сумму 1 грн. При этом услуги, которые предоставляются абоненту с применением бонусов, предоставляются в счет денежных средств, уплаченных (внесенных) на основной счет абонента, согласно условий соответствующей акции, тарифного плана, рекламного предложения и т.д.

Бонусы, которые начисляются на бонусный счёт абонента, ни в каком случае не являются денежными средствами в прямом смысле в соответствии с действующим законодательством Украины. В случае расторжения (отказа от обязательств) договора о предоставлении телекоммуникационных услуг, заключенного как в письменной, так и устной форме (приобретение абонентом начального пакета и карточек пополнения счёта), бонусы аннулируются и при любых условиях не возвращаются абоненту в виде денежных средств.

Получения ООО «лайфселл» от потребителей сумм сбора на обязательное пенсионное страхование со стоимости услуг сотовой подвижной связи фактически является оплатой этого сбора указанными плательщиками и не может рассматриваться как получение ООО «лайфселл» компенсации стоимости предоставленных ООО «лайфселл» услуг.

Оператор оставляет за собой право изменять условия использования бонусного счета. Оператор оставляет за собой право приостанавливать начисление бонусов/списывать бонусы/аннулировать бонусный счет в одностороннем порядке без согласования с абонентом в случае нарушения таким абонентом действующего законодательства Украины.

Ответили ли мы на ваш вопрос?
Вы ответили .  
 

online услуги

 
0 800 20 5433
Бесплатно со стационарных и мобильных номеров по Украине
5433
с мобильного lifecell
 
  Поддержка

Выберите вид вашего бизнеса

До 75 сотрудников

или

Более 75 сотрудников

 

Киево-Святошинский район