Поддержка

Полезные сервисы

Консультация контактного центра в BiP

BiP – приложение для общения нового поколения.

Номер поддержки абонентов 5433

Выберите раздел для получения поддержки

топ вопросы

Как подключиться к сети 4.5G от lifecell?

Для подключения 4.5G от lifecell необходимо иметь SIM-карту с поддержкой 4G/LTE (USIM), смартфон с поддержкой как минимум 4G/LTE и выбрать в настройках тип мобильной сети 4G или LTE. Настроить устройство самостоятельно, по ссылке.

Для использования максимальных возможностей сети 4.5G от lifecell, ваш смартфон должен поддерживать 4.5G (LTEAdvancedPro).

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Какой телефон мне необходим, чтобы пользоваться сетью 4.5G?

В сети 4.5G могут обслуживаться абоненты со смартфонами, поддерживающими минимум 4G / LTE. Для использования максимальных возможностей сети 4.5G от lifecell, смартфон абонента должен поддерживать 4.5G (LTE Advanced Pro).

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Что такое бонусный счет?

Каждый абонент имеет два счёта: основной, на котором учитываются денежные средства, внесенные абонентом в счет оплаты стоимости услуг, и бонусный счет, на который автоматически начисляются все бонусы.

1 бонус даёт право получить услуги общей стоимостью 1 гривна за счёт оплаченных абонентом средств. Бонусы можно использовать согласно условий использования бонусного счета.

Для индивидуальных абонентов бонусы можно использовать для:

получения пакета услуг по своему тарифному плану;
осуществления звонков внутри сети lifecell, звонков на номера других операторов мобильной и фиксированной связи по Украине;
отправки SMS, MMS;
использования мобильного Интернета;
осуществления перехода на другой тарифный план план и получения некоторых других телекомуникационных услуг.

Для оплаты вышеуказанных услуг в первую очередь используются бонусы с бонусного счета (при их наличии), при этом сначала используются бонусы с меньшим сроком действия. После использования всех бонусов, для оплаты услуг начинает использоваться основной счет.

Бонусы не используются для оплаты:

получения услуг в роуминге;
осуществления международных звонков;
осуществления мобильных платежей;
осуществления услуги «Перевод баланса»;
получения контент услуг;
услуги «SMS на домашний».

Срок использования бонусов может быть разным и зависит от условий начисления таких бонусов (согласно акций, условий тарифных планов и т.д.). Количество бонусов абонент может проверить с помощью комбинации *111#. Также количество бонусов и срок их действия абонент может проверить в приложении Мой lifecell.

Срок действия бонусов начинается с момента их начисления. Бонусы, неиспользованные на протяжении срока их действия - аннулируются, и никоим образом не возмещаются ООО «лайфселл».

Начисление и наличие на бонусном счете абонента 1 бонуса означает появление и наличие у этого абонента права на получение услуг мобильной связи согласно тарифам, по которым обслуживается абонент, на сумму 1 грн. При этом услуги, которые предоставляются абоненту с применением бонусов, предоставляются в счет денежных средств, уплаченных (внесенных) на основной счет абонента, согласно условий соответствующей акции, тарифного плана, рекламного предложения и т.д.

Бонусы, которые начисляются на бонусный счёт абонента, ни в каком случае не являются денежными средствами в прямом смысле в соответствии с действующим законодательством Украины. В случае расторжения (отказа от обязательств) договора о предоставлении телекоммуникационных услуг, заключенного как в письменной, так и устной форме (приобретение абонентом начального пакета и карточек пополнения счёта), бонусы аннулируются и при любых условиях не возвращаются абоненту в виде денежных средств.

Получения ООО «лайфселл» от потребителей сумм сбора на обязательное пенсионное страхование со стоимости услуг сотовой подвижной связи фактически является оплатой этого сбора указанными плательщиками и не может рассматриваться как получение ООО «лайфселл» компенсации стоимости предоставленных ООО «лайфселл» услуг.

Оператор оставляет за собой право изменять условия использования бонусного счета. Оператор оставляет за собой право приостанавливать начисление бонусов/списывать бонусы/аннулировать бонусный счет в одностороннем порядке без согласования с абонентом в случае нарушения таким абонентом действующего законодательства Украины.

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Как узнать, какие платные услуги подключены по Вашему номеру?

Чтобы узнать, какие платные услуги подключены по Вашему номеру, наберите *112# и кнопка вызова. С помощью меню Вы сможете просмотреть:

перечень активных услуг и услуг, ожидающих оплаты
стоимость услуг, срок действия и дату продления на следующий период
а также отключить услуги, которыми не хотите в дальнейшем пользоваться

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Блокирование и замена SIM-карты

Чтобы восстановить номер и получить новую SIM-карту необходимо обратиться в магазин lifecell в вашем городе.

Внимание! Замена SIM-карты возможна только при наличии документа, удостоверяющего личность владельца номера. Не забудьте взять с собой паспорт, водительское удостоверение, военный билет или пенсионное удостоверение.

Для ускоренного восстановления (замены SIM-карточки) номера, пожалуйста, возьмите с собой пластиковый холдер от SIM -карты, если он есть.

Стоимость новой (замененной) SIM-карты составляет 50 грн с учетом всех налогов. Эта стоимость уплачивается в магазине lifecell.

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Каким образом можно задать вопрос?

По телефону

Все вопросы относительно lifecell Вы можете задать по телефону:

0 800 20 5433 - бесплатно с номеров фиксированной связи Украины
или 5433 - бесплатно в сети lifecell

+38 063 5433 111 или +38 044 233 6363 - для абонентов, находящихся в роуминге, звонок тарифицируется согласно тарифов оператора страны пребывания.

Онлайн

Достаточно нажать на кнопку, чтобы связаться с оператором. Работает 7 дней в неделю с 7:00 до 20:00.

BiP чат в приложении BiP

Достаточно зайти в раздел "Обзор", далее "Новые услуги" и начать чат.

Магазины lifecell

Ты можешь посетить один из наших магазинов lifecell

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Как проверить счет и пополнить счет в роуминге?

Для проверки счета набирайте комбинацию *111# и кнопка вызова. Запрос бесплатный.

Собираясь в путешествие, советуем приобрести запасную скретч-карту на случай, если Вам понадобиться пополнить счет в роуминге. Если же скретч-карты с собой нет, Вы всегда можете пополнить счет с помощью платежной карты Visa, Visa Electron и Master Card через Интернет одним из следующих способов:

На сайте lifecell в разделе «Пополнение счета». Комиссия за пополнение не взымается.
Через мобильное приложение Мой lifecell, которое рекомендуем установить перед отъездом. Доступно для телефонов на базе iOS и Android.

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Кто может воспользоваться пополнением счета в режиме онлайн?

Любой абонент lifecell независимо от формы обслуживания (предоплата или контракт), а также абоненты, которые используют виртуальные номера. Воспользоваться услугой можно как в Украине, так и за ее пределами через сеть Интернет.

ВНИМАНИЮ абонентов, обслуживающихся на условиях договора:

Абоненты, обслуживающиеся на условиях договора могут внести деньги как на общий счет договора, так и на счет отдельной линии:

для пополнения отдельной линии необходимо выбрать и заполнить раздел «Номер телефона»;
для пополнения общего счета договора нужно выбрать и заполнить поле «Номер контракта», в этом случае деньги поступят на счет указанного договора.

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Полезные номера

Проверка баланса: основного, бонусного счета, остатка пакетных минут, SMS, гигабайтов
Проверка баланса основного, бонусного счета	*111#
Проверка остатков пакетных и дополнительных услуг (минуты, SMS, МБ), а также срока действия номера	*121#
Сервисные номера
Точное время	*160#
Номер вашего телефона и тарифный план	*161#
Меню смены языка информационных SMS oт lifecell	*133#
Меню управления заказанными услугами: Перечень услуг Срок действия Отключить	*112#
Базовые номера
Меню удобного заказа дополнительных услуг	*123#
Меню смены тарифного плана	*141#
Меню заказа дополнительных пакетов интернет	*301#
Меню заказа дополнительных пакетов минут на других операторов	*040#
Меню повторного заказа пакета услуг по тарифу	*700#
Хомяк (перенесите остаток минут, МБ, и SMS с предыдущего периода в текущий)	*199#
Пополнение основного счета абонента и сопутствующие сервисы
Голосовое меню для пополнения счета банковской платежной картой без комиссии	4012
Заплати за мой звонок	816380(63\73\93)XXXXXXX или **380(63\73\93)XXXXXXX
Дополнительные деньги	1171#
Геолокационные услуги
Навигатор (поиск ближайшего магазина lifecell)	545
Контактная информация
Контактный номер для отзывов о сервисе в магазинах lifecell	5995
Информационно-консультационный центр	5433 (для пользователей lifecell) 0 800 20 5433 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров по Украине)

Ответили ли мы на ваш вопрос?

Да

Нет

Частично

Вы ответили .

Популярные товары

Смартфон Samsung Galaxy A51 2020 4/64GB Black ***

Смартфон Samsung Galaxy A51 2020 4/64GB Black ***

7999 грн

Купить

Стартовый пакет lifecell eSIM

150 грн

Купить

Смартфон Samsung Galaxy A01 2/16GB Black (SM-A015FZKD)

Смартфон Samsung Galaxy A01 2/16GB Black (SM-A015FZKD)

2899 грн

Купить

Еще смартфоны и аксессуары

Больше товаров

Выберите вид вашего бизнеса

До 75 сотрудников

или

Более 75 сотрудников

Выйти

Киево-Святошинский район

Выберите область

Выберите регион

АР Крым
Винницкая обл
Волынская обл
Днепропетровская обл
Донецкая обл
Житомирская обл
Закарпатская обл
Запорожская обл
Ивано-Франковская обл
Киев и Киевская обл
Кировоградская обл
Луганская обл
Львовская обл
Николаевская обл
Одесская обл
Полтавская обл
Ровненская обл
Сумская обл
Тернопольская обл
Харьковская обл
Херсонская обл
Хмельницкая обл
Черкасская обл
Черниговская обл
Черновицкая обл

АР Крым
г. Винница

Барский район

Бершадский район

Винницкий район

Гайсинский район

Жмеринский район

Ильинецкий район

Казатинский район

Калиновский район

Крыжопольский район

Липовецкий район

Литинский район

Могилёв-Подольский район

Мурованокуриловецкий район

Немировский район

Оратовский район

Песчанский район

Погребищенский район

Тепликский район

Томашпольский район

Тульчинский район

Тывровский район

Хмельникский район

Черневецкий район

Чечельницкий район

Шаргородский район
г. Луцк

Владимир-Волынский район

Гороховский район

Иваничевский район

Камень-Каширский район

Киверцовский район

Ковельский район

Локачинский район

Луцкий район

Любешовский район

Любомльский район

Маневичский район

Ратновский район

Рожищенский район

Старовыжевский район

Турийский район

Шацкий район
г. Днепр

г. Никополь

г. Павлоград

Апостоловский район

Верхнеднепровский район

Днепровский район

Криворожский район

Криничанский район

Магдалиновский район

Межевской район

Никопольский район

Новомосковский район

Павлоградский район

Петриковский район

Петропавловский район

Пятихатский район

Синельниковский район

Солонянский район

Софиевский район

Томаковский район

Царичанский район

Широковский район

Юрьевский район
г. Краматорск

г. Донецк

г. Мирноград

г. Покровск

г. Славянск

Амвросиевский район

Бахмутский район

Бойковский район

Великоновоселковский район

Волновахский район

Добропольский район

Константиновский район

Мангушский район

Марьинский район

Никольский район

Новоазовский район

Покровский район

Славянский район

Старобешевский район

Шахтёрский район

Ясиноватский район
г. Житомир

Андрушёвский район

Барановский район

Бердичевский район

Брусиловский район

Емильчинский район

Житомирский район

Коростенский район

Коростышевский район

Лугинский район

Любарский район

Малинский район

Народичский район

Новоград-Волынский район

Овручский район

Олевский район

Попельнянский район

Пулинский район

Радомышльский район

Романовский район

Ружинский район

Хорошевский район

Черняховский район

Чудновский район
г. Ужгород

г. Мукачево

Береговский район

Великоберезнянский район

Виноградовский район

Воловецкий район

Иршавский район

Межгорский район

Мукачевский район

Перечинский район

Раховский район

Свалявский район

Тячевский район

Ужгородский район

Хустский район
г. Запорожье

г. Бердянск

г. Мелитополь

г. Энергодар

Акимовский район

Бердянский район

Бильмакский район

Васильевский район

Великобелозёрский район

Весёловский район

Вольнянский район

Гуляйпольский район

Запорожский район

Каменско-Днепровский район

Мелитопольский район

Михайловский район

Новониколаевский район

Ореховский район

Пологовский район

Приазовский район

Приморский район

Розовский район

Токмакский район
г. Ивано-Франковск

г. Калуш

Богородчанский район

Верховинский район

Галичский район

Городенковский район

Долинский район

Калушский район

Коломыйский район

Косовский район

Надворнянский район

Рогатинский район

Рожнятовский район

Снятынский район

Тлумачский район

Тысменицкий район
г. Киев

Барышевский район

Белоцерковский район

Богуславский район

Бориспольский район

Бородянский район

Броварской район

Васильковский район

Володарский район

Вышгородский район

Згуровский район

Иванковский район

Кагарлыкский район

Киево-Святошинский район

Макаровский район

Мироновский район

Обуховский район

Переяслав-Хмельницкий район

Полесский район

Ракитнянский район

Сквирский район

Ставищенский район

Таращанский район

Тетиевский район

Фастовский район

Яготинский район
г. Кропивницкий

г. Александрия

г. Светловодск

Александрийский район

Александровский район

Благовещенский район

Бобринецкий район

Гайворонский район

Голованевский район

Добровеличковский район

Знаменский район

Кировоградский район

Компанеевский район

Маловисковский район

Новгородковский район

Новоархангельский район

Новомиргородский район

Новоукраинский район

Ольшанский район

Онуфриевский район

Петровский район

Светловодский район

Устиновский район.
г. Северодонецк

г. Лисичанск

г. Луганск

г. Рубежное

Антрацитовский район

Беловодский район

Белокуракинский район

Должанский район

Кременский район

Лутугинский район

Марковский район

Меловский район

Новоайдарский район

Новопсковский район

Перевальский район

Попаснянский район

Сватовский район

Славяносербский район

Сорокинский район

Станично-Луганский район

Старобельский район

Троицкий район
г. Львов

Бродовский район

Бусский район

Дрогобычский район

Жидачовский район

Жолковский район

Золочевский район

Каменка-Бугский район

Мостисский район

Перемышлянский район

Пустомытовский район

Радеховский район

Самборский район

Сколевский район

Сокальский район

Старосамборский район

Стрыйский район

Турковский район

Яворовский район
г. Николаев

г. Первомайск

Арбузинский район

Баштанский район

Березанский район

Березнеговатский район

Братский район

Веселиновский район

Витовский район

Вознесенский район

Врадиевский район

Доманёвский район

Еланецкий район

Казанковский район

Кривоозёрский район

Николаевский район

Новобугский район

Новоодесский район

Очаковский район

Снигирёвский район
г. Одесса

Ананьевский район

Арцизский район

Балтский район

Белгород-Днестровский район

Беляевский район

Березовский район

Болградский район

Великомихайловский район

Захарьевский район

Ивановский район

Измаильский район

Килийский район

Кодымский район

Лиманский район

Любашёвский район

Овидиопольский район

Окнянский район

Подольский район

Раздельнянский район

Ренийский район

Савранский район

Саратский район

Тарутинский район

Татарбунарский район

Ширяевский район
г. Полтава

г. Кременчуг

г. Лубны

Великобагачанский район

Гадячский район

Глобинский район

Гребёнковский район

Диканьский район

Зеньковский район

Карловский район

Кобелякский район

Козельщинский район

Котелевский район

Кременчугский район

Лохвицкий район

Лубенский район

Машевский район

Миргородский район

Новосанжарский район

Оржицкий район

Пирятинский район

Полтавский район

Решетиловский район

Семёновский район

Хорольский район

Чернухинский район

Чутовский район

Шишацкий район
г. Ровно

Березновский район

Владимирецкий район

Гощанский район

Демидовский район

Дубенский район

Дубровицкий район

Заречненский район

Здолбуновский район

Корецкий район

Костопольский район

Млиновский район

Острожский район

Радивиловский район

Ровненский район

Рокитновский район

Сарненский район
г. Сумы

г. Конотоп

г. Шостка

Ахтырский район

Белопольский район

Бурынский район

Великописаревский район

Глуховский район

Конотопский район

Краснопольский район

Кролевецкий район

Лебединский район

Липоводолинский район

Недригайловский район

Путивльский район

Роменский район

Середино-Будский район

Сумской район

Тростянецкий район

Шосткинский район

Ямпольский район
г. Тернополь

Бережанский район

Борщёвский район

Бучачский район

Гусятинский район

Залещицкий район

Збаражский район

Зборовский район

Козовский район

Кременецкий район

Лановецкий район

Монастырисский район

Подволочисский район

Подгаецкий район

Теребовлянский район

Тернопольский район

Чортковский район

Шумский район
г. Харьков

г. Изюм

г. Лозовая

Балаклейский район

Барвенковский район

Близнюковский район

Богодуховский район

Боровский район

Валковский район

Великобурлукский район

Волчанский район

Двуречанский район

Дергачёвский район

Зачепиловский район

Змиевской район

Изюмский район

Кегичёвский район

Коломакский район

Красноградский район

Краснокутский район

Купянский район

Лозовский район

Нововодолажский район

Первомайский район

Печенежский район

Сахновщинский район

Харьковский район

Чугуевский район
г. Херсон

г. Новая Каховка

Алёшковский район

Белозёрский район

Бериславский район

Великоалександровский район

Великолепетихский район

Верхнерогачикский район

Высокопольский район

Генический район

Голопристанский район

Горностаевский район

Каланчакский район

Каховский район

Нижнесерогозский район

Нововоронцовский район

Новотроицкий район

Скадовский район

Чаплинский район
г. Хмельницкий

г. Каменец-Подольский

Белогорский район

Виньковецкий район

Волочисский район

Городокский район

Деражнянский район

Дунаевецкий район

Изяславский район

Каменец-Подольский район

Красиловский район

Летичевский район

Новоушицкий район

Полонский район

Славутский район

Староконстантиновский район

Старосинявский район

Теофипольский район

Чемеровецкий район

Шепетовский район

Ярмолинецкий район
г. Черкассы

Городищенский район

Драбовский район

Жашковский район

Звенигородский район

Золотоношский район

Каменский район

Каневский район

Катеринопольский район

Корсунь-Шевченковский район

Лысянский район

Маньковский район

Монастырищенский район

Смелянский район

Тальновский район

Уманский район

Христиновский район

Черкасский район

Чернобаевский район

Чигиринский район

Шполянский район
г. Чернигов

Бахмачский район

Бобровицкий район

Борзнянский район

Варвинский район

Городнянский район

Ичнянский район

Козелецкий район

Коропский район

Корюковский район

Куликовский район

Менский район

Нежинский район

Новгород-Северский район

Носовский район

Прилукский район

Репкинский район

Сновский район

Сосницкий район

Сребнянский район

Талалаевский район

Черниговский район
г. Черновцы

Вижницкий район

Герцаевский район

Глыбокский район

Заставновский район

Кельменецкий район

Кицманский район

Новоселицкий район

Путильский район

Сокирянский район

Сторожинецкий район

Хотинский район

Поддержка

Полезные сервисы

Сервис "Виртуальный помощник"

Консультация контактного центра в BiP

Мой lifecell

Номер поддержки абонентов 5433

Выберите раздел для получения поддержки

lifecell 3G+

Мобильная связь

Мобильный интернет

Баланс и пополнение

Вопросы по SIM-карте

топ вопросы

По телефону

Онлайн

BiP чат в приложении BiP

Магазины lifecell

документы

Популярные товары

online услуги

До 75 сотрудников

Более 75 сотрудников

Связь и роуминг

4.5G Интернет

Перейти в lifecell

Развлечения

Интернет-магазин

Приложения

SIM и номер